施青岭：东源红木，做受消费者欢迎的人
人物|李岩2017-11-01
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施青岭是个实在人。实在人，喜欢做实在事！他制作的家具，一定要在几个方面都要达到自己的标准。一个是选料，他坚持无白皮。在东阳红木家具产区，能做到这一点的不多，许多企业，或多或少，都会有一些白皮掺进去。因为大多企业都是规模化生产，大家强调的是市场价格低廉，只有如此才能吸引消费者的注意。在东阳，有这样一个场景会经常出现，即，马路上跑的拉木材的货车，上面的材料几乎都是带着白皮的。可是施青岭却对白皮说了“不”字，他深知，使用白皮的好处是成本降下来了，却让真正的消费者格外寒心。他觉得做人，还是要实在一点好，不能欺了自己的良心，因此，他拒绝使用带有白皮的材料，哪怕是成本高一些，也要坚持。其次，在做工上，施青岭强调的是，纯粹的传统工艺，坚持榫卯结构。他觉得，这是古典家具的核心，是根本不能放弃的。第三，他坚持古典器型，要让自己的家具产品做到经典，绝不掺杂其他的文化元素。
东阳的许多企业都在做高端材料，红酸枝、缅花等。施青岭却选择了低端材，比如非洲花梨、非洲酸枝等。当客户有特殊需求时，也做一些大红酸枝和大果紫檀的家具。施青岭说，他作为一个家具人，企业又以古典家具为主要产品，因此，一定要做能让消费者买得起的家具。许多企业，有时往往打着高端的旗号，强调自己的材料有多高端，却从来不敢说自己的做工有多高端。这些企业，实际上还是为了赢得更多的利润，价格上也高得令人发指，不为大众所接受。施青岭认为，消费者喜欢的是古典家具的文化氛围，而不是材料，否则，买一堆木头回去就是了。如今的市场，只有性价比高的产品才受欢迎。作为古典家具企业，一定要生产消费者买得起的家具，质量上也要出类拔萃才成，才有实际意义。
施青岭对家具制作的精心在东阳红木圈里是有名的。他常说，做红木家具，就跟养闺女一样，一定要精心、精致、精神，这三方面缺一不可。所谓的精心是，在制作过程中一定要用心，不能有半分马虎。其次是精致，特别是比较费工的器型，一榫一卯，都要严格按照规矩来，哪怕是费工，也不能疏忽任何细节。第三是精神，意思是自己制作的家具在器型上一定要耐看、耐琢磨，要符合中国人的审美需求，能把最美好的东西给消费者展现出来。
施青岭对质量的态度很实在，这是因为他内心里装着消费者。同样，消费者们心里也装着他，装着东源红木，许多消费者，不远千里来到东阳，专门找他来订做家具。消费者们说，买东源红木的家具产品，买的是个放心买的是个实在。目前，东源红木的家具产品，已经在全国二十多个省建立了自己的网店，从寒冷的黑龙江，一直到广西、湖南等地，还有山东、山西等地，形成了一个庞大的网络。口碑传天下，产品入人心。正是因为有了施青岭的实在，他的产品在竞争激烈的红木家具市场上，才做得风生水起，也让东源红木成了消费者最欢迎的品牌。
也因此，施青岭的东源红木成立以后，凡事有需要施青岭提供帮助的客户，他总会极为用心地去做。比如修理家具，是每个企业都会遇到的问题。客户需要的是及时、迅捷的售后服务。一次，有个山西的客户给施青岭打来电话，反应他买的红木家具出现了开裂的现象。施青岭一查，原来这个客户买的书案是别的企业生产的，不是东源红木的产品。不过，施青岭还是亲自带上了修复专家，买了飞机票，火速赶到太原，为客户紧急修复了家具。事后，这个客户非常不好意思，说他其实知道这张书案并不是东源红木的产品，可是那家企业给他的答复说修复要等上两个月的时间，他实在等不及，才找了施青岭，没想到施青岭竟然亲自坐飞机来了。对此，施青岭倒没说什么，他觉得客户能找到他，是对他的信任。这份信任，不是以赚多少钱来衡量的。因为有了客户的支持，他的企业才会发展起来。
给客户提供完善的服务，还在于施青岭敢于为客户提供家具之外的服务。许多客户，除了购买家具以外，还有很多事都会找到施青岭。有的客户家里没地方了要换新家具，找到施青岭，要把旧家具放到施青岭这里，为此，施青岭不得不给客户去找仓库。还有的客户，购买完家具以后，就把东源红木当成了搬运工，搬家啦，家居设计啦，都会找到施青岭。施青岭就成了他们的后勤部长。服务是什么？施青岭说，服务就是给客户提供全方位的服务。就是让客户感受到东源红木对他们的关心和温情。有了这些，就是彼此之间的信任。
施青岭认为，只有服务做好了，企业前行才会有动力。这，也是施青岭肩膀上的责任。
施青岭认为，只有服务做好了，企业前行才会有动力。这，也是施青岭肩膀上的责任。
