东源红木施青岭:做受消费者欢迎的人

人物|李岩2017-11-01
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1、东源红木总经理施青岭_看图王       

施青岭是个实在人。实在人,喜欢做实在事!他制作的家具,一定要在几个方面都要达到自己的标准。一个是选料,他坚持无白皮。在东阳红木家具产区,能做到这一点的不多,许多企业,或多或少,都会有一些白皮掺进去。因为大多企业都是规模化生产,大家强调的是市场价格低廉,只有如此才能吸引消费者的注意。在东阳,有这样一个场景会经常出现,即,马路上跑的拉木材的货车,上面的材料几乎都是带着白皮的。可是施青岭却对白皮说了“不”字,他深知,使用白皮的好处是成本降下来了,却让真正的消费者格外寒心。他觉得做人,还是要实在一点好,不能欺了自己的良心,因此,他拒绝使用带有白皮的材料,哪怕是成本高一些,也要坚持。其次,在做工上,施青岭强调的是,纯粹的传统工艺,坚持榫卯结构。他觉得,这是古典家具的核心,是根本不能放弃的。第三,他坚持古典器型,要让自己的家具产品做到经典,绝不掺杂其他的文化元素。
 
         东阳的许多企业都在做高端材料,红酸枝、缅花等。施青岭却选择了低端材,比如非洲花梨、非洲酸枝等。当客户有特殊需求时,也做一些大红酸枝和大果紫檀的家具。施青岭说,他作为一个家具人,企业又以古典家具为主要产品,因此,一定要做能让消费者买得起的家具。许多企业,有时往往打着高端的旗号,强调自己的材料有多高端,却从来不敢说自己的做工有多高端。这些企业,实际上还是为了赢得更多的利润,价格上也高得令人发指,不为大众所接受。施青岭认为,消费者喜欢的是古典家具的文化氛围,而不是材料,否则,买一堆木头回去就是了。如今的市场,只有性价比高的产品才受欢迎。作为古典家具企业,一定要生产消费者买得起的家具,质量上也要出类拔萃才成,才有实际意义。
 
        施青岭对家具制作的精心在东阳红木圈里是有名的。他常说,做红木家具,就跟养闺女一样,一定要精心、精致、精神,这三方面缺一不可。所谓的精心是,在制作过程中一定要用心,不能有半分马虎。其次是精致,特别是比较费工的器型,一榫一卯,都要严格按照规矩来,哪怕是费工,也不能疏忽任何细节。第三是精神,意思是自己制作的家具在器型上一定要耐看、耐琢磨,要符合中国人的审美需求,能把最美好的东西给消费者展现出来。
 
        施青岭对质量的态度很实在,这是因为他内心里装着消费者。同样,消费者们心里也装着他,装着东源红木,许多消费者,不远千里来到东阳,专门找他来订做家具。消费者们说,买东源红木的家具产品,买的是个放心买的是个实在。目前,东源红木的家具产品,已经在全国二十多个省建立了自己的网店,从寒冷的黑龙江,一直到广西、湖南等地,还有山东、山西等地,形成了一个庞大的网络。口碑传天下,产品入人心。正是因为有了施青岭的实在,他的产品在竞争激烈的红木家具市场上,才做得风生水起,也让东源红木成了消费者最欢迎的品牌。
 
        也因此,施青岭的东源红木成立以后,凡事有需要施青岭提供帮助的客户,他总会极为用心地去做。比如修理家具,是每个企业都会遇到的问题。客户需要的是及时、迅捷的售后服务。一次,有个山西的客户给施青岭打来电话,反应他买的红木家具出现了开裂的现象。施青岭一查,原来这个客户买的书案是别的企业生产的,不是东源红木的产品。不过,施青岭还是亲自带上了修复专家,买了飞机票,火速赶到太原,为客户紧急修复了家具。事后,这个客户非常不好意思,说他其实知道这张书案并不是东源红木的产品,可是那家企业给他的答复说修复要等上两个月的时间,他实在等不及,才找了施青岭,没想到施青岭竟然亲自坐飞机来了。对此,施青岭倒没说什么,他觉得客户能找到他,是对他的信任。这份信任,不是以赚多少钱来衡量的。因为有了客户的支持,他的企业才会发展起来。
 
         给客户提供完善的服务,还在于施青岭敢于为客户提供家具之外的服务。许多客户,除了购买家具以外,还有很多事都会找到施青岭。有的客户家里没地方了要换新家具,找到施青岭,要把旧家具放到施青岭这里,为此,施青岭不得不给客户去找仓库。还有的客户,购买完家具以后,就把东源红木当成了搬运工,搬家啦,家居设计啦,都会找到施青岭。施青岭就成了他们的后勤部长。服务是什么?施青岭说,服务就是给客户提供全方位的服务。就是让客户感受到东源红木对他们的关心和温情。有了这些,就是彼此之间的信任。

        施青岭认为,只有服务做好了,企业前行才会有动力。这,也是施青岭肩膀上的责任。
 

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