东源红木:服务,产品,是企业成功的两大利器

品牌|李岩2017-11-01
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         东阳东源红木家具有限公司是浙江红木家具产区的一家知名生产企业,总经理施青岭木工出身,自从东源红木成立以来,其一贯倡导“两个坚持”,即在生产中坚持榫卯工艺,在销售上坚持为客户提供全方位服务,抓紧产品和服务两端,近几年,在红木家具市场逐渐低迷的情况下,以服务内容和产品质量,并以优于其他产品的性价比,无微不至的服务,赢得广大消费者和各地经销商的口碑,取得了市场与效益双丰收。
 
1、东源红木总经理施青岭_看图王
                                                                          东阳东源红木总经理施青岭
 
        作为东源红木的领导者,施青岭深知,没有好的产品,再怎样提高服务都没有作用;同时,有了好的产品,不能为客户提供满意的服务,企业的发展也会遇到困难。正是在此观念的影响下,施青岭从公司成立时起,便围绕着产品和服务,完善两大体系的建设。首先,他建立了较为健全的生产体系,并以人才和技术工人为核心,培养了一支精益求精、高水准的工匠队伍。其次,他建立了较为完善的企业文化体系,强调企业价值,并以“为客户提供满意的服务”为重点,建立全面的服务体系,满足各式各样的客户需求。
 
2、东源红木雕刻作品_看图王
 
        施青岭认为,服务的核心,其实是与客户进行交流和结缘的过程,是一种超越产品层面,而与企业进行的关于信任与忠诚的构建过程。这一点,自施青岭在企业筹建之初,就已经深刻地体会到了。成立东源红木,本身就是一个基于信任基础的合作过程。那时施青岭打算回到东阳,开办属于自己的红木家具生产企业,他的一个朋友,得知了他的心愿后,立刻给他提供了到位的帮助。之所以如此,是施青岭在过去若干年中,悉心为客户提供服务结下的善缘。施青岭说,没有基于信任基础之上的缘分,若想成就事业,是很艰难的。
 
3、东源红木沙发背板雕刻花鸟山水纹饰_看图王
 
        也因此,施青岭的东源红木成立以后,凡事有需要施青岭提供帮助的客户,他总会极为用心地去做。比如修理家具,是每个企业都会遇到的问题。客户需要的是及时、迅捷的售后服务。一次,有个山西的客户给施青岭打来电话,反应他买的红木家具出现了开裂的现象。施青岭一查,原来这个客户买的书案是别的企业生产的,不是东源红木的产品。不过,施青岭还是亲自带上了修复专家,买了飞机票,火速赶到太原,为客户紧急修复了家具。事后,这个客户非常不好意思,说他其实知道这张书案并不是东源红木的产品,可是那家企业给他的答复说修复要等上两个月的时间,他实在等不及,才找了施青岭,没想到施青岭竟然亲自坐飞机来了。对此,施青岭倒没说什么,他觉得客户能找到他,是对他的信任。这份信任,不是以赚多少钱来衡量的。因为有了客户的支持,他的企业才会发展起来。
    给客户提供完善的服务,还在于施青岭敢于为客户提供家具之外的服务。许多客户,除了购买家具以外,还有很多事都会找到施青岭。有的客户家里没地方了要换新家具,找到施青岭,要把旧家具放到施青岭这里,为此,施青岭不得不给客户去找仓库。还有的客户,购买完家具以后,就把东源红木当成了搬运工,搬家啦,家居设计啦,都会找到施青岭。施青岭就成了他们的后勤部长。服务是什么?施青岭说,服务就是给客户提供全方位的服务。就是让客户感受到东源红木对他们的关心和温情。有了这些,就是彼此之间的信任。
        施青岭认为,只有服务做好了,企业前行才会有动力。这,也是施青岭肩膀上的责任。
 

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