古越红木任萍:高质量的服务也是产品品质

人物|李岩2017-08-03
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       在成都红木家具市场,提起古越红木家具,几乎无人不知。许多消费者心目中,古越红木是四川红木优秀代表,其产品不仅以器型精美著称,在服务上更是别具一格,消费者不仅感觉自己像上帝那样受到尊崇,更觉得自己和古越红木成了一家人。客户们认为,在购买古越的产品时,无论是售前还是售后,古越红木从来没有忽略过自己,针对自己所提出的各种要求也得到了古越红木的满足。即便是一些与红木家具无关的事情,古越红木也会千方百计地努力做好。有消费者将古越红木称之为:贴心人!家里人!

自打古越红木创建之日起,古越红木就确立了客户是家人的理念。在成都,古越红木有两家专卖店,都处于成都的繁华地段。这两个地段,是成都的商业旺铺,每天客流量大,进店的客人多。而且,店员们要与形形色色的客人打交道。面对不同的人,不同的购买需求,需要为客户提供多方位的不同服务,要让服务具有针对性,更要体现出古越红木对待客户像对待家人一样的服务理念。为此,作为古越红木总经理的任萍给企业确立了一条规则:不仅要为客户提供红木家具范围之内的服务,也要为客户提供红木家具之外的服务。

任萍说,个性化服务、针对性服务,是古越红木构建服务体系的核心,也是古越红木品牌的一部分。古越红木的品牌建设,无论是质量体系、保障体系、服务体系,都是古越红木品牌不可或缺的重要内容,其反映的是古越红木的一种价值倾向:客户、市场、发展。当客户们看到古越红木这几个字时,自然会想到古越红木卓越的品质、严格的质量标准、放心的售后服务体系,体现出对古越红木家具的放心和安心。而这也是与客户成为一家人的前提。

古越红木有许多客户,到了这里就如同回到家一样。客户不管碰到了什么事情,总能最先想到古越红木。家里装修时需要挪挪东西啦,多出来的东西需要找个地方存放啦,等等,诸如此类的小事这些人都会找到古越红木。去年某月,有位客户看上了古越红木的一款家具,非要买回去。可是,家里已经没有地方了,好说歹说,非要把原来家里的那款家具拉到古越红木的工厂去,然后再把古越红木的家具拉回家。还有一些客户,从别人家买了家具,出现问题后,却要拉到古越红木来做维修。他们说古越红木做的家具质量好,值得信赖。还有的客户,家里要搬家,也找到古越,说自己的家具是古越红木的,只有他们才知道搬家时需要注意什么,要求古越去给搬家。搬家的事,每年要碰上好几档子,古越红木成了搬家公司。对此,古越红木总经理任萍哭笑不得,既开心,又头痛。开心的是,那些客户真的把古越红木当成了自己最好的朋友。头痛的是,生意简直不要做了,每天都去搬家也不是事啊!

在成都红木家具圈里,古越红木以其鲜明的器型特点、传统的工艺、精致而大气的做工、优中选优的材料标准,获得了同业和广大消费者的赞誉。它是成都红木市场口碑最好的产品。尤其是古越红木生产的搽漆家具和嵌螺钿家具,属于数量稀少,市场上不多见的那种类型,深受消费者的喜爱与欢迎。特别是嵌螺钿家具,生产工艺要求极高,目前在国内只有很少的人掌握嵌螺钿的技术,老的旧的嵌螺钿家具,极易发生贝面脱落现象。一些藏家,家里留下来那些陈旧的家具,就需要拿到古越红木来修理。对于那些老客户,古越通常都是免费给他们进行修复。每年,光在这方面花费的工钱、材料钱,就占去古越红木支出的很大一部分。

正是因为古越红木把客户的利益放在第一位,给客户们带去了无微不至的服务与关怀,古越红木在成都消费圈子里,留下了极为出色的口碑。近几年,在红木家具市场发生剧烈变化进入低迷,但古越红木却有着相当不错的市场表现,销售额稳步增长,所取得的成绩在行业内颇为引人注目。任萍认为,古越红木这个品牌的核心价值,就在于他们客户至上、以客户生活质量为服务宗旨的个性化服务理念。客户是家人,家人之间的关照,总会比冷冰冰的生意和交易更能打动人心,市场也自然会带给他们更好的表现。


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