志成红木:前端设计+服务+性价比,给企业招来“金凤凰”

品牌|李岩2017-09-15
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 进入2017年,中山盛世志成红木家具有限公司针对企业面临的新形势动作频出,对外改进营销模式,引入现代科技成果“3D云+红木VR系统”,推出全屋定制服务,与万名家装设计师联合开创城市运营商新模式。对内调整产品结构,加强团队建设,完善生产、销售、服务体系,以模块化管理为体系建设中心,经过将近一年的改革,取得了较好的成绩。近日,中国红木古典家具网采访了志成红木总经理汤朝阳,请其创新营销等问题谈了自己的看法。

1、位于广东中山的志成红木外景

位于广东中山的志成红木外景


汤朝阳认为,作为一家拥有25年生产历史的红木家具领军企业,志成红木一贯坚持的理念就是产品为王。一直以来,志成红木专业做缅花家具,取得了瞩目的成就,所属缅花之家已经成为中山地区、乃至广东地区红木产业的一个标志性门店,吸引了大批消费者,受到了市场的青睐。而这一品牌形象无疑成了中山志成红木的核心竞争力。这是不争的事实。

然而,随着市场环境的变化,特别是最近几年,消费结构、消费人群、消费潜力、产品观念等因素发生巨变,市场进入调整期,这就给红木企业提出一个问题。即:产品为王的企业经营核心是否还具有超强的市场竞争力,还能否适应未来的市场需求?显然,目前早已不是酒香不怕巷子深的年代,企业只有好的产品,没有好的营销,没有优秀的团队,是无法适应市场新形势的。因此,志成红木一是改革过去的营销模式,引入现代科技成果,利用虚拟技术为手段,打造新的消费平台,对外走出去,拓展多层次的人群,利用特殊人群的影响力产生链式效应,扩大品牌的社会影响力。其次在企业团队建设下大功夫,建立专业化团队,模块化体系,形成设计、生产、销售的合力,为消费者提供更加完美的服务。概括起来,即:前端设计+服务+性价比的三个模块。

2、志成红木的每件家具都有一张特别的身份证,这也是志成红木服务体系升级的一部分

志成红木的每件家具都有一张特别的身份证,这也是志成红木服务体系升级的一部分。


所谓的前端设计,是围绕着消费者对红木家具的具体需求,比如消费者居家环境、色彩、文化元素、文化习惯和背景等,突出实用性和舒适型,这也是志成红木在私人订制方面采取的新举措,是以全屋定制为核心的产品设计新理念,因此,要达到好的效果,必须要有一只强大的设计队伍,能够实现客户对于红木家具的所有要求。志成红木早在几年前就开始打造自己独特的设计团队,这些人以市场为核心,时刻关注市场及消费人群最新的变化趋势,建立了志成红木的众多产品系列。比如祥云瑞和系列、金玉满堂系列、百年好合系列、万事如意系列、锦绣宝鼎系列等。随着消费市场发生变化,尤其是今年,个性化和多样化产品成为企业生产的主流,因此设计团队及时更改过去的运作模式,形成以客户为中心的设计理念,收到了良好的效果。

其次,服务团队的建设也要围绕着市场做文章。过去,行业内有个观念,认为服务发生在消费者购买和使用红木家具的过程中,这种观念已经明显落伍。汤朝阳认为,在当前的市场情况下,企业的服务必须前置,一定要发生在消费者购买红木家具之前。正是在这种理念的引导下,志成红木的服务做出了特色。比如在中山志成红木门店里,夏季给消费者们提供了纳凉和休息的去处;发现客户有了新的需求,特别是新的款式需求时,设计团队立即跟进等。同时,提高销售人员的服务意识和文化素质,也成为志成红木团队建设的一个重点。在志成红木,不仅有销售人员、有培训师、讲师等位置,每周固定时间都会对销售人员进行培训。许多消费者参观志成红木门店后,由衷地说志成红木的销售团队是素质最高的团队之一。

任何好的服务和好的设计,最终一定要落实在产品上。有好的产品,一定还要有好的性价比。要让消费者觉得购买志成红木家具是非常有价值的事情。因此,志成红木在坚持精品化的同时,也格外注重产品的性价比。具体做法是,按照消费人群的购买能力进行分级,围绕着不同群体,推出不同系列的家具,产品覆盖高中低端,使得产品的针对性更强。

行百里者半九十。汤朝阳认为,志成红木在营销模式、服务体系建设、产品性价比的成本控制方面的改革仅仅是一个开始。今后,志成红木的产品、服务、设计、营销将更加人性化、亲民化、丰富化。这也是志成红木做大做强的企业发展愿景得以实现的关键。

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